Devoluciones y derecho a retracto

1. Derecho a retracto

Al comprar a distancia (por internet), la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores da derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a recibir el producto, sin necesidad de dar una razón, siempre que la pieza se devuelva sin usar y en su embalaje original.
(Plazo indicado de memoria, con el valor general que suele aplicarse a las compras a distancia — a confirmar con revisión legal antes de publicarlo como definitivo.)

Este derecho aplica a las piezas con stock que se compran directamente por el sitio (línea interior/exterior, kits) y a las piezas únicas publicadas como disponibles al momento de la compra.

2. Qué NO tiene retracto: piezas a pedido y personalizadas

Las piezas marcadas «a pedido» se fabrican específicamente después de la compra, y los talleres personalizados se coordinan a medida del grupo que los pide. La propia Ley N.º 19.496 excluye del retracto a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados — ese es el caso de este tipo de encargos: una vez iniciada la producción, ya no hay a quién más venderle esa pieza exacta.

Una reserva de sesión de taller presencial tampoco se puede retractar una vez pasada la fecha de la sesión, por tratarse de un servicio ya prestado.

3. Cómo pedir una devolución

Escribiendo desde contacto con el número de pedido. El taller confirma la dirección de devolución y, recibida la pieza en las condiciones originales, gestiona el reembolso por el mismo medio de pago.

4. Piezas que llegan dañadas o distintas a lo comprado

Esto es independiente del retracto: si una pieza llega dañada en el transporte o no corresponde a lo comprado, se resuelve escribiendo con fotos apenas se reciba, según la garantía legal que otorga la Ley N.º 19.496 frente a un producto con fallas. No aplica a las diferencias esperables de una pieza hecha a mano — ver variabilidad artesanal.