Envíos y retiro
El hormigón pesa, y eso cambia las reglas
Mejor decirlo de frente: una pieza de hormigón no se despacha como un objeto liviano. Por eso hay dos formas de recibirla, y en cada producto se indica cuál corresponde antes de comprar.
Opción 1
Courier a todo Chile
Para las piezas pequeñas y medianas: cuencos, vasijas de sobremesa, azulejos, kits y el Sample Box. Van por courier estándar a cualquier ciudad del país.
Todas se despachan con embalaje reforzado, pensado para que el material llegue intacto. El costo del envío depende del peso total de tu compra y se calcula en el checkout.
Opción 2
Cotización o retiro en taller
Para las obras de gran formato: jarrones de gran altura, macetones de más de 30 cm, cubiertas, lavamanos y encargos a medida. Estas superan lo que un courier estándar transporta, así que no se ofrecen con envío automático: sería prometer algo que no se puede cumplir.
En su lugar aparece el botón «Solicitar cotización de envío»: indicas a dónde va y se coordina un flete, o la retiras sin costo en el taller de Temuco.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta el despacho?
- Depende del peso total y de la zona de destino. Las tarifas con los couriers están en cierre para publicarlas acá; por ahora el valor exacto se confirma antes de pagar.
- ¿En cuánto tiempo llega?
- Las piezas en stock se despachan dentro de los días hábiles siguientes a la compra. Las piezas a pedido primero se producen: el plazo de producción aparece en cada ficha.
- ¿Y si la pieza llega dañada?
- Escribe con fotos apenas la recibas y se resuelve contigo. El embalaje va reforzado justamente para que esto no pase, pero si pasa, el taller se hace cargo.
- ¿Puedo retirar en Temuco?
- Sí, y es gratis. El día y la hora se coordinan por WhatsApp o correo una vez confirmada la compra.
- Mi pieza tiene pequeñas variaciones de color y textura
- Eso es esperable y no es una falla. Cada pieza se hace y se pule a mano, y en la línea Manto Volcánico el ahumado nunca se repite igual. Es la firma de lo hecho a mano.
¿Tienes dudas con una pieza en particular?
Indica cuál te interesa y a qué comuna va, y recibirás el detalle exacto de cómo llega.